paintoryでは、すべての商品が受注生産となるため、原則として返品・返金はお受けしておりません。
これは
特定商取引法に基づく表記
にも明記されているとおりです。
ただし、以下に該当する場合には「交換」での対応を承っております。
交換を承るケース
1. ご注文内容と異なる商品が届いた場合
- 別の商品が届いた
- 数量が異なる
- 刺繍の位置・デザインの一部が明らかに異なる
2. 商品に不備がある場合
以下のような不備が確認できる場合は、交換対応を承ります。
- プリントの欠け・にじみ・汚れ等の不良
- 刺繍のほつれ・ズレ・抜け等の不良
- 縫製不良、ほつれ、破れ等
- 表記サイズと異なるサイズの商品が届いた場合
※製造時の許容範囲（例：わずかな位置ズレ等）に関しては、基準を満たしている場合には交換対象外となる場合があります。
ご連絡のお願い
上記のような商品不備・誤配送があった場合は、以下の情報をメールでお知らせください。
- ご注文番号
- 該当商品の不備が分かるお写真（複数枚あると確認がスムーズです）
カスタマーサポート：https://support.paintory.com/hc/ja/requests/new
ご連絡内容を確認のうえ、担当より順次ご案内いたします。
なお、商品到着後14日以内にご連絡いただいた場合のみ、対応を承っております。
返品・返金について（再掲）
paintoryでは、理由に関わらず、返品・返金一切お受けしておりません。