［アドオン］BASEでオーダーされた商品が発送されない・連携されない

BASE連携を利用していて、「注文が入ったのにpaintoryで製造が始まらない」「発送されない」といった場合、以下のいずれかの操作が原因で、注文情報がpaintoryに正しく連携されていない可能性があります。

ご確認のうえ、該当する場合は早めのご対応をお願いいたします。

■ 注文情報が連携されない主な原因

① BASE管理画面でステータスを変更している

BASEの注文ステータスを変更すると、paintoryへの連携が停止します。

✅ ご注文は ステータスを変更せず、そのままにしておいてください。

② 商品の［在庫と種類］を変更している

BASE管理画面で、商品の「在庫と種類」を編集すると、paintoryとの連携が解除されます。
連携が解除された商品の注文は、製造が開始されません。

✅ BASEの商品編集画面では、「在庫と種類」は変更しないでください。

■ 連携されなかった場合の対応方法

連携されていないご注文がある場合は、paintoryカタログからオーナー様ご自身で代わりにご注文いただく必要があります。

▼ カタログからの再注文手順

1. paintoryカタログを開く

2. 対象の商品ページを開く

3. 商品をカートに追加

4. 決済画面で「ご注文者とは別の住所へお届けする」にチェック

5. 購入者の代わりに、お客様の情報を入力

6. 備考欄に「お客様宛のお荷物です」と記載

7. ご注文完了

■ ［在庫と種類］を変更してしまった場合の追加対応

該当商品を再連携する必要があります。下記の手順に従って設定をやり直してください。

▼ 商品の再連携手順

1. BASE管理画面で該当商品を**［非公開］**に設定

2. paintoryアプリで［カタログ］を開く

3. 対象商品の「編集」を開く

4. ［BASEに公開］を選択

5. 該当商品をクリック（グレーアウト状態になっているもの）

6. ［変更を保存］を押す

7. 必要に応じて「編集」画面に戻り、再度STEP1〜6を繰り返す

■ お客様をお待たせしないために

BASEで注文されたお客様は「いつ届くのかな…？」と楽しみにお待ちいただいています。
注文情報がpaintoryに届いていない場合、製造も発送も開始できません。

万が一、上記に該当していた場合は、早めのご対応をお願いいたします。

ご不明点がございましたら、カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。